非警务诉求市民可拨打12345

　　近年来，全市公安机关110报警平台接警量大幅增长，其中群众求助、纠纷、咨询等非警务警情比重不断攀升，挤占了有限的公安接警资源和处警力量。为深入推进非警务警情的分流工作，给群众提供高效、及时、便捷的公共服务，经市政府同意，西宁市决定开展非警务警情向市政府公开电话12345平台(以下简称“12345平台”)分流对接工作。日前，市政府下发了《西宁市人民政府办公厅关于开展非警务警情与12345平台分流对接工作的通知》。

　　110指挥中心设12345平台办理事项受理端口

　　为了进一步保障非警务警情分流顺畅，西宁市将通过网络技术建设，在市公安局110指挥中心设立12345平台办理事项受理端口，实现系统平台数据双向推送，为两个平台联动协作提供技术支持。110报警平台接到非警务警情电话，将及时进行登记并录入12345平台电子工单，随后发送至12345平台;12345平台接到110报警平台非警务警情事项后，对能即时答复的，会立即向反映人答复，不能即时答复的，转交相关责任单位办理;相关责任单位接到12345平台交办的非警务警情事项后，必须第一时间指挥、调度本单位快速高效处理。

　　明确受理范围引导民众合适诉求

　　市政府进一步明确了110报警平台、12345平台受理范围，市政府将加强宣传，引导民众正确选择合适求助渠道。

　　【110报警平台受理范围】刑事案件;治安案(事)件;危及人身、财产安全或者扰乱公共秩序、妨害社会管理的群体性事件;自然灾害、重大疫情，火灾事故、交通事故、治安灾害事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全情况，需要公安机关紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等走失，需要公安机关在一定范围帮助查找的;公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的;涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的;需要公安机关处理的其他紧急求助事项;对民警的投诉。

　　【12345平台】有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询;影响群众日常生活的突发性问题和非警务类求助服务;涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议;对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报;属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。