消费卫士的一天

　　食品、商品房、汽车、公共服务等消费投诉逐年增多。网络购物、电视购物、分时度假等新型消费纠纷也在不断出现，解决这些纠纷，让广大消费者满意，是消协工作人员的职责。

　　3·15到来之际，记者来到西宁市城北区食品药品和市场监督管理局消费者协会，用镜头记录他们为消费者维权服务的一天。

　　8时，西宁市城北区消协副秘书长赵少军来到办公室。还没来得及落座，他就拿起电话，检查电话是否正常。

　　确认电话没有问题后，赵少军打开抽屉，拿出投诉本，查看前一天的投诉情况，是否有遗漏。 “我们有规定，投诉一定要当天回复或解决，如要出现场，必须马上去，我们的工作，电话就是‘命令’。”

　　这时办公室的电话响了起来,还没等响第二声他就拿起电话。 “这里是城北区消费者协会，请问有什么可以帮您的?”赵少军问道。

　　“每天这样的咨询电话有很多，我们都会解释清楚，不然会引发更多投诉。”赵少军说。

　　10时许，工作人员接到举报，称城北区一批发零售店存在销售不合格饮料的情况。

　　“要出现场，必须马上走。”赵少军边说边往外走，同时，他还通知食品药品和市场监督管理局及其他部门同事一起赶到现场处理。

　　几分钟后，大家都赶到了现场。经过检查，在一间库房内执法人员发现里面竟堆放了十几件“早产饮料”。“销售日期比生产日期提前了半个月，这种问题饮料坚决不能流入市场。”随后，执法人员当场查封全部问题饮料。

　　除了处理一天的投诉，检查市场也是他们一天必做的工作。午饭后，赵少军等9 名市场监管局的执法人员一起来到辖区内市场和大型超市，重点对乳制品、肉制品、糕点等食品突击检查，确保市民安心消费。

　　消协的工作和老百姓的生活息息相关。赵少军告诉记者，这份工作就是要保持强烈的责任心，始终保持不厌其烦的态度，对每一例消费纠纷认真对待，确保消费者维权有门。