西宁市大通市场监管局：有诉必应马上办 优化服务解民忧

　　西宁市大通回族土族自治县市场监督管理局党委不断优化整合12315受理、办理、反馈全程服务，力争做到件件及时有着落，事事马上有回音。

　　畅通维权渠道，有诉必接、有问必答。按照县委“有诉必应马上办”工作要求第一时间成立12345应急件处理中心，及时受理国家市场监督管理总局12315系统分流的网上投诉举报及县12345政务服务监督管理局分流的应急件。在全县大型市场、商场、超市张贴0971-2726315消费者投诉举报电话，积极回应群众诉求，有效化解消费纠纷，提升全县消费维权的社会效应。

　　及时受理分流，接诉即办，应办尽办。局党委进一步优化消费投诉处理流程，及时受理消费者咨询、投诉、举报，做好派单分类、分流转办工作，要求第一时间回应、调查并及时作出答复。建立投诉举报微信工作群，精准下发分派单，在线督导第一时间核实处理，处理结果经室所负责人审核、12315办公室复核后统一上报回复，给消费者满意的答复。

　　加大督办力度，督促及时、办则满意。积极将消费者申诉由事后调处转向事前预防，全力保护消费者合法权益，提高群众满意度和幸福感。局12315办公室对应急件及时通过微信群、打电话等方式进行催办、督办，确保按时保质保量地完成回复，积极提升12345、12315消费维权工作效能。至3月20日，受理全国12315办公室分流投诉270件，办结204件，正在办理66件，挽回经济损失2.98万元；受理12345分流的应急件179件，响应179件，回复174件，待查5件。（大通县市场监督管理局）