西宁市城东区下好“三步棋”办好民生事

　　为进一步贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，城东区人力资源和社会保障局超前谋划、精准施策，通过下好政策宣传、诉求回应、窗口服务“三步棋”，从“小切口”入手，办好民生“大实事”，倾情倾力打造“便捷社保”“高效社保” “暖心社保”，不断推动人社工作高质量发展。

　　助企暖民，下好政策宣传“先手棋”。结合“人社服务进万家”活动，充分发挥党建引领“有诉必应马上办”志愿服务队先锋模范作用，通过“进企业”“进乡村”“进社区”，开展“上门入户”“微宣讲”“摆摊”等形式，用“土味方言”为群众讲政策，站在群众角度计算“政策红利”，让更多群众了解社保、参加社保、享受社保。同时，探索打造“点单式”社保宣传服务 ，通过“你点我送”“自助点餐”等形式将政策送到企业和群众“家门口”，着力打造“便捷社保”。

　　多向发力，下好有诉必应“关键棋”。紧扣参保群众关切，聚焦群众诉求反映强烈的突出问题，以“事必解决”、群众合理诉求“最多访一次”为目标，建立《城东区社会保险服务局接件签收单》《城东区社会保险服务局信访承办件工作台账》《城东区社会保险服务局疑难问题清单》，通过凭制度管人管事，切实保障群众最大权益。同时，针对重点、难点问题，联合城东区税务局、东川工业园区税务局、城西区劳动监察大队等部门“联合作战”，凝聚部门合力，确保接单就办、办就办好，着力打造“高效社保”。

　　用心服务，下好窗口办理“制胜棋”。结合实际建立“帮办代办服务队”、社保“管家”，印发“社保便民小纸条”，积极落实主动询问制、一次性告知制，实现群众最多跑一次。设置“能力提升小课堂”“党员先锋岗”“中层干部走流程”等，进一步增强窗口工作争先创优意识，激发干部职工以更专业、更热情的服务，为企业、群众提供帮办咨询和业务办理。主动把便民热线“亮出来”、把办事流程“亮出来”、把服务评价“亮出来”，扩大群众监督，不断构建良性互动的政群关系，着力打造“暖心社保”。（记者 施翔）