“红爱满仓”聚合力 电力服务“零距离”

　　“唐大爷，我们来看您了，最近用电方面有什么问题吗？”11月12日，在西宁市城中区仓门街街道石坡街社区居民唐太文家，国网西宁供电公司电力网格员汪海龙联合社区网格长和警务网格长，开展“红爱满仓”爱心服务活动，对用电设备和线路进行安全用电检查，这也是“社警电联点共建工作站”优质服务新模式的一个缩影。

　　为优化电力营商环境，构建良好的供电服务体系，聚焦人民供电服务需求，推动电力服务资源下沉到社区，9月下旬，国网西宁供电公司以群众需求为导向，携手西宁市公安局城中分局、仓门街街道党工委建立了西宁市首个“社警电联点共建工作站”，开启了组织共建、问题共治、资源共享的优质服务新模式。

　　石坡街社区作为首个“社警电联点共建工作站”试点，通过建立电力矛盾调解工作室，让电力网格员和电力用户面对面、快速有效地解决涉及用电方面的问题。同时，国网西宁供电公司在石坡街社区举办月度“电力大讲堂”，打造安全用电教育、绿色用电科普等课程，深入细致地为社区居民讲解如何安全、规范用电等相关知识。此外，在石坡街社区读书角中，将“三零”“三省”服务指南、供电营业规则、“网上国网”APP使用说明等书籍、宣传手册嵌入其中，让社区居民随手便能查阅办电流程、电费电价政策等内容。

　　结合网格化社会治理模式，国网西宁供电公司将居民用电管理、电力隐患排查等事项纳入网格管理，实现资源共享、信息互通、治理互促，实实在在为群众办实事。自该工作站成立以来，解决相关用户难题18件，解决社区居民用电诉求6件，意见工单同比下降54%，服务满意率达到98.6%；石坡街社区连续两个月工单“零投诉、零意见”，真正做到了“零距离、无缝隙、全天候”的优质服务，打通了电力服务“最后一百米”。

　　国网西宁供电公司将全力深化“社警电联点共建工作站”驻点办公工作，以网格化管理融入社会基层治理，以卓越志愿服务深化新时代文明实践，让微网格不断释放供电服务大能量，将优质服务落实到每一位电力用户身上。（杨硕 喇小青）