化解矛盾“事结” 打开群众“心结”

　　“从被动接待到主动治理、从快速办理群众诉求到把矛盾纠纷化解在萌芽状态……”市委作风巡查第七组在大通县开展作风巡查以来，大通县桥头镇积极探索并实践“未诉先办”工作机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，积极探索“源头预防、前端化解、高效督办”工作新路径，“未诉先办”新时代“枫桥经验”在桥头镇成为化解纠纷、服务群众的生动实践。

　　针对大通县桥头镇部分居民楼院小区因物业服务管理不到位等问题在12345政务服务便民热线高频投诉事项，巡查组深入基层，听取小区群众意见，了解群众诉求，用心用情用力推动解决群众急难愁盼问题。巡查组坚持问题导向，在桥头镇与党政班子成员召开座谈会，通过把脉问诊、开方下药，要求镇党委、政府通过党建引领“有诉必应马上办”，精准有效解决群众每一个诉求，并向前一步、未诉先办，主动发现社会治理中存在的难点焦点热点，推动治理姿态更加主动、更加深入、更加贴近源头。

　　桥头镇聚焦源头预防，常态化排查矛盾隐患，动态化更新风险台账，每月分析居（村）民高频诉求，在居（村）民诉求形成热线工单前把服务“送上门”。结合“未诉先办”开展“冬病夏治”供暖排查整治活动，为居（村）民冬季供暖先想一步，将各类隐患问题化解在夏季，保障全镇13个社区212个小区群众冬季供暖需求。创新打造“红袖章巡防队”，在村（社区）开展政策宣讲和治安巡逻，随时随地宣传法治思维和法治方式解决矛盾纠纷，发现物业管理、邻里纠纷等问题，第一时间就地调解，小事化了。同时借助“一张办公桌进小区”服务接待日，社区、物业、业主共商治理难题，确保各类民生诉求和风险隐患不上交不上行。截至目前，就地调解矛盾纠纷28件，破解各类热线问题120件，解决率和回访满意度均达到98%以上，热线工单同比下降39.2%。

　　同时积极推进“社区党建+大党委”工作机制，发挥社区“大党委”统筹协调督办作用，健全“镇党委—社区大党委—社区党支部—楼栋党小组—党员中心户”机制，以“社区吹哨、部门报到”制度为抓手，深入社区开展民情恳谈、矛盾纠纷化解等工作。同时对各类热线工单跟踪督促，抓好服务落实，形成及早发现问题、快速流转、分类解决的闭环治理模式。今年以来，社区“大党委”共参与调解基层矛盾纠纷11件，解决居民住房、出行等各类需求2365件，督办各类社区热线工单320件。