一卡一桌一线一本：服务群众零距离

　　“今天邀请大家过来，主要就最近馨宁小区业主们最关心的停车难问题进行讨论，大家一起出谋献策，争取尽快给出适合的解决方案。”11月30日，在西宁市城西区虎台街道新西社区会议室，社区邀请党员兼居民代表、小区物业、业委会共十余人齐聚一堂，共同召开居民议事会。

　　党史学习教育开展以来，新西社区结合“我为群众办实事”实践活动，通过发放民情联系卡、设立移动办公桌、记录民情日记等办法，探索建立了“四个一”便民服务体系，着力打通联系服务群众“最后一百米”问题。

　　“一卡”连民心。社区“两委”建立“民情联系卡”，详细注明姓名、职务、联系方式、分管工作范围，使居民易于接受、便于记忆。居民家庭一家一卡，有政策咨询、意见反馈、事项办理，不出家门就能搞定。一张“民情联系卡”，不仅架起干部与群众沟通桥梁，也拓宽了联系服务群众渠道，提升了服务效率和水平，居民的问题件件有回音、事事有着落。

　　“一桌”解民需。社区党委推出“移动办公桌”服务模式，每周三轮流在所属33个小区楼院、居民家中，现场为居民办理开具证明、事务咨询、收缴党费、高龄补贴等业务工作，把服务地点“移”到了居民家门口，通过前移办公场所，变固定办公为移动办公，第一时间协调处理居民的需求，实现与居民的零距离沟通，让服务更贴心。

　　“一线”听民声。设立了“民生议事厅”，搭建党员群众参与社区建设，沟通交流、议事和解决问题的平台，通过“群众下单、多方议单、党员接单、资源拼单、公开晒单”，由社区党委负责汇聚各方智慧，统筹各方力量为居民排忧解难，畅通了民意诉求渠道、促进了居民矛盾化解、增强了党组织凝聚力。

　　“一本”记民情。建立民情日记制度，社区干部走家入户时，把居民的诉求点、矛盾、想法、需要一一记录在这个民情记事本上。“楼道卫生没有及时清理”“单元灯泡损坏要更换”“加强小区停车位的管理”……小小民情记事本，记下的是社区居民的家长里短、苦辣酸甜，记下的更是社区干部对辖区居民的一片牵挂、一份责任。社区按照轻重缓急、难易程度，将问题落实到人，限时办结，让群众满意，接受群众监督。截至目前，共收集办理事项37件。