西宁市城中区南滩街道：“三度”解决群众涉疫困难

　　本轮疫情发生以来，城中区南滩街道党工委坚持以人民为中心，立足“响应有速度、回应有温度、解决有力度”，畅通群众反映渠道，积极回应群众诉求，尽全力解决群众实际困难，切实保障群众基本生活需求。

“速度”响应，畅通服务不掉线

　　为切实解决疫情封控期间群众大量的困难诉求，南滩街道党工委迅速响应、统一部署，各社区党委充分发挥“网线”“电话线”一头连着广大群众、一头连着党和政府的直通优势，践行群众路线，通过“网线”“电话线”畅通了群众诉求反映和解决的渠道，做到了群众在哪里“线”就通到哪里。街道及社区工作人员时时关注各个微信群，24小时在线接听电话，确保群众关心和反映强烈的问题能够第一时间收集、第一时间反馈、第一时间处理。连日来，辖区六个社区党委、各级党组织及广大党员干部认真对待、用心用情、设身处地帮助群众排忧解难，高质高效解决好群众的“急难愁盼”，累计接听电话1.5万余个，各类微信群收集群众诉求1200余件。

“温度”回应，暖心服务不打烊

　　为进一步提升疫情防控工作的针对性、精准性、协同性，南滩街道各社区党委凝聚多方力量多措并举，第一时间组织市区下沉党员干部、社区党员干部、热心群众等有生力量，组建核酸采样小分队、信息核查小分队、楼院值守小分队、民生服务小分队、转运人员小分队，协同开展核酸检测、信息核查、楼院值守、巡逻劝导、政策宣传、物资配送等工作。同时各社区开通便民“绿色通道”，协调帮助急症患者、孕产妇及时就医。设置便民服务点，通过预约、错峰等方式引导居民有序采购生活物资，切实避免人群聚集，倡导居民网上购物，提倡无接触配送。针对辖区独居老人、儿童及低保户进行“一对一”服务，精准解决群众诉求。

“力度”解决，优质服务不断档

　　“我家没盐了。”“我爱人在红十字医院生完孩子，需要回到小区。”“我们家是高风险区但下水道堵了，疫情期间我该怎么办？”“我家水和电都停了，因为水卡和电卡在城东区的亲戚家，没有办法取到，你们能不能帮我一下？”……疫情期间，南滩街道各社区工作人员一边忙碌地接听求助电话、一边仔细记录并耐心回应，做好解疑释惑、政策阐释的工作，对群众的合理诉求能答复的第一时间答复，需要转办的协调相关地方和职能部门尽心尽力尽快解决，办理结果跟踪督办直到群众满意，形成从受理、办理到了结的工作闭环。截至目前，共开展心理辅导30余次，解决群众涉疫诉求1400余件，其中，物资保障诉求600余件、交通出行诉求60余件、医疗救助诉求180余件。