西宁市城东区把脉问诊“最多跑一次”

　　“今天过来办理什么业务？跑了几趟？有什么事项还没有办成？”近日，城东区人社局在全面落实“局长接访日”的基础上，推出业务分管局长每周轮流“坐班制”，“坐诊”服务窗口，为群众办事答疑解惑，用实际行动践行“服务群众零距离”。

　　突出抓严抓常，打好问责“预防针”。坚持问题导向，突出抓严抓常，强化监督管理，狠抓整改落实，准确运用“四种形态”第一种形态，春节过后，对违反工作纪律人员全局通报批评9人，提醒谈话3人，告诫谈话1人。由分管局长每周轮流“坐班”区政府行政服务中心社保窗口，明确、细化领导干部坐班工作职责和要求，严明领导干部坐班工作纪律和工作人员纪律作风，面对面为群众解难事、办实事，助推“最多跑一次”改革深入推进。

　　突出提升服务，深化群众“接访日”。变被动为主动，努力提升窗口服务水平，积极深化“接访日”机制，真情实意深入了解群众诉求，认真听取意见、建议，将“局长接访日”和“分管局长坐班制”延伸成为与群众、企业沟通交流的恳谈会，架起了政府部门与群众、企业之间真诚沟通的桥梁。目前，通过再细化、再落实，区人社局共梳理“最多跑一次”事项清单27项，现场处理解决和接听涉及就业、社保政策咨询、业务办理和农民工维权电话咨询事项23项，以上率下有效提升了窗口服务水平和办事效率。

　　突出完善制度，织密制度“笼子”。将有关政策规定、法律依据、办事须知、办事程序制成图版，上墙公示。推行首问负责、限时办结、一次性告知等制度，就群众关心的问题向社会作出公开承诺。在区政府行政服务中心开展服务礼仪评比、创建党员示范岗等活动，笑脸相迎，真诚相待，切实践行“阳光人社惠民生、服务群众零距离”党建品牌宗旨。