实现干群关系“零距离”

　　为认真贯彻全省“百项堵点疏解工作”专题会议精神，深入推进“马上办、网上办、就近办、一次办”服务模式，西宁市城东区充分发挥区行政服务中心综合服务平台作用，组织开展“局长接待日”活动，扎实推动“一网全贯通、事项全覆盖、流程全优化、承接全落地”的一体化便民服务体系落地落实，畅通民意诉求“新渠道”，一线服务群众“常态化”，实现干群关系“零距离”。

　　三个“一线”牢固问题导向。“局长接待日”活动积极贯彻以人民为中心的发展思想，按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，通过组织各相关单位分批分次开展“局长接待日”窗口服务活动，充分发挥领导干部带头示范作用，深入推进“一网通办”改革，进一步提升政务服务大厅窗口服务水平，加快营造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的优质营商和服务环境。

　　三种方式推动工作落实。“局长接待日”活动中，各相关单位“一把手”每月1日、15日到中心窗口，以普通群众的身份通过采取“现场看、具体办、跟踪问”的三种形式进行现场体验和办公。现场看即对本单位服务窗口业务办理、服务态度、办事效率等方面进行认真检查，亲身体会前台工作流程，指导窗口服务人员改进工作作风，提升服务质量，协调解决窗口实际问题和困难。具体办即通过本单位服务窗口现场办公，传达上级有关行政审批便民服务政策，听取群众意见和建议，对不合理的工作流程进行优化，对群众意见较大、时限较长的事项进行时限压缩。跟踪问即对具有代表性的办理事项进行跟踪办理，针对审批业务实际情况，适当增加接待工作次数，确保群众所办事项件件有着落，事事有结果。

　　三项程序确保服务效能。参加“局长接待日”各单位负责同志首先需到区政府行政服务中心行政效能监察室签到登记，并由窗口负责人填写《局长接待日工作记录表》后，开展坐班制服务不少于半日；活动当日，由窗口负责人将《记录表》及工作简报信息报行政效能监察室备查；每月月底，行政效能监察室按照《城东区人民政府行政服务中心窗口考核实施细则》有关规定，对各单位“局长接待日”活动有关情况进行统计，纳入窗口工作月度考核中并予通报。

　　西宁市城东区“局长接待日”活动共安排城管、教育、公安、税务等19家单位，截至目前已接待办事群众70人，受理事项54件，已办结54件，办结率达100%。