多项便民措施让公积金手续更快捷

　　通过手机APP就能查询到公积金情况，足不出户就能办理公积金的所有手续，实在太方便了。“不忘初心、牢记使命”主题教育中，西宁住房公积金管理中心结合窗口服务工作实际，在做实做细已有服务措施的基础上，着力打好“加减乘除”组合拳，不断推出便民服务措施，促进管理创新、服务升级。

　　今年以来，西宁住房公积金管理中心拓宽渠道，优化服务做好“加法”，着手建设了12329住房公积金多媒体智能呼叫热线，智能热线中新增了自助语音查询系统。完善了手机APP、微信公众号、网上大厅和智能小助手“家家”等手机端服务渠道，为缴存单位和缴存职工提供了个性化、多样化服务，适应了服务对象多元化需求。开展了住房公积金“综合柜员制”试点工作。将业务大厅的归集柜台和提取柜台整合为综合性柜台，缴存单位和缴存职工可在业务大厅任一柜台同时办理归集、提取业务。对前台工作人员进行了技能培训，促进前台柜员由“专科”变为“全科”，进一步增强了业务综合素质和为民服务能力，为推行“综合柜员制”提供了有力支撑，也实现了人力资源的最优配置。

　　不断提升管理升级，提质增效做好“乘法”。对公积金归集、提取、贷款业务进行了细化，严密了管理措施，在消除风险隐患的前提下，将公积金相关业务下沉至受托银行，在南关街建行、五岔路口建行、海湖新区交通银行设立住房公积金综合业务受理点3个。通过业务下沉，在不增加成本的情况下，实现了业务分流，方便了服务对象就近办理住房公积金业务，促进了住房公积金服务工作提质增效。为了确保下沉业务顺利开展，中心对工作人员及各下沉网点工作人员开展培训20余场，涵盖了投诉处理、政策宣讲、业务规范、网厅操作等各个方面。