月均受理1.5万件“城市大脑”提升群众诉求解决效率

　　6月17日，笔者从西宁市应急管理局获悉，截至目前，西宁市城市运行管理指挥中心依托“12345”民生服务热线和市长信箱，积极发挥收集民情民意、关注民生问题、解决困难诉求的重要平台作用，办件量共计27万件，月均受理1.5万件，电话接通率95%以上，办结率、满意率均达到99.99%。

　　作为城市的“智慧大脑”，市城市运行管理指挥中心充分依托智慧西宁，围绕“一窗四中心”建设，实现了城市管理、应急指挥、民生服务、辅助决策深度融合，成功打造西宁最强“城市大脑”，全面实现了省会城市治理模式的创新引领。自筹建以来，指挥中心已经接入58家单位96个信息系统，与市政府“12345”民生服务热线实现了全面融合联动，公安、应急、环保、交通、城管、水电气等22家单位派驻工作人员，为城市精细化管理奠定基础。同时，录入完善全市566支应急救援队、84个专家人员信息及40处紧急避护场所、900个企业基本信息及应急预案等基础数据，实现了平时数据管理、战时统一指挥调度，有效地发挥了应急指挥调度、城市管理保障、便民服务通畅、智能辅助决策四大功能。

　　按照统一指挥、专长兼备、反应灵敏、上下联动、平战结合的应急指挥体系目标，我市探索建立了“3+N+15”的城市运行管理指挥体系，通过一级市级指挥中心、二级县(区)及市直部门指挥平台和应用系统、三级网格化城市管理体系、N个涉及城市管理和民生服务有关社会单位及15个在城市运行管理中可能发生的突发性应急事件的应急指挥平台，实现了与四区政府、市公安局、市交通局、市交警支队、市消防救援支队指挥中心，以及14家危化企业、4家大型商业综合体、供水、供电、燃气等部门的视频调度会商机制，做到全市各个指挥平台的高度融合和联动指挥。下一步，指挥中心将深化拓展城市运行指挥中心功能，实现数字城市可视化、城市运行管理精细化、应急指挥一体化、民生服务便捷化、辅助决策智能化，为加快建设新时代幸福西宁提供智慧支撑。