善交流会沟通

　　要把握火候说、讲究艺术说，学会察言观色，善于洞悉心灵，准确把握尺度，精准拿捏分寸，果断抓住时机，急迫的事抓紧说，重要的事突出说，明确的事直接说，复杂的事择要说，沉重的事轻松说，偏差的事点拨说，犯错的事严肃说

　　交流沟通是一门学问，更是一门艺术。善交流、会沟通，是畅通信息、推进工作的基本功，是打开心扉、建立信任的“连心桥”，是凝聚共识、激发动力的“催化剂”，是获取教益、成长进步的“金钥匙”。领导干部身处沟通交流“舞台”中心，沟通顺达，工作就能得心应手、如鱼得水、事半功倍；交流不畅，往往会形成人际的“隔离墙”，陷入事业的“滑铁卢”。这不是件小事，万万不可轻视、不可漠视。

　　善交流、会沟通，首先要学会倾听。苏格拉底说，人之所以有一张嘴、两只耳朵，就是让我们多听少说。倾听是最大的智慧，是尊重对方、沟通双方的桥梁，是取人之长、补己之短的良方。倾听看起来是件简单的事情，其实不然。很多时候，人们对别人说的话，往往是左耳朵进、右耳朵出，没有听进去多少，结果让“听”这个法宝失去了应有的效力。倾听，就要虚心听、耐心听，放下身段，放低姿态，多坐“矮板凳”，甘当“小学生”，专心致志听别人说话，心无旁骛接受信息，切忌只听了几句就以为听懂了，抢着插话表态；切忌三心二意、心不在焉，走神溜号开小差；切忌你说你的、我想我的甚至我说我的，自我封闭、自以为是。倾听，就要会听、善听、听得懂，善于去粗存精、抓住要点，能够迅速把握实质、领会意图，一听就能听得出主次、辨得出真伪、分得出利害、明得了是非；不仅如此，还要能听懂“弦外之音”“无心之声”，听出隐衷、听出门道，从而心领神会、情达意通。倾听，就要广听、兼听，有雅量、有胸襟，既能听真话、实话、好听话，也能听怪话、气话、牢骚话、刺耳话，在众说纷纭中全面掌握情况，在比较印证中弄清事实真相，在兼收并蓄中明确努力方向。倾听，也要注意以一定的方式给予反馈，让对方感到被尊重、被需要、被肯定，这样就能获取信任、增强认同，从而让其知无不言、言无不尽，把掏心窝子的话说出来，进而该肯定的肯定，该纠正的纠正，该批评的批评。

　　如果说“听”是沟通的基础，那么“说”就是沟通的重要途径。“说”主要有三个层次。一是自说自话，对方没听懂，也没产生共鸣；二是一语中的，说到了点子上，大体能解决问题；三是抵掌而谈，双方都感兴趣，产生了共鸣，愿意作进一步交流，这是说的较高境界。说，就要拣核心的说、拣重要的说，瞄准问题、直奔主题，用最清晰、最直接、最简练的语言传递最关键的信息，而不是眉毛胡子说了一大堆，让人听得云里雾里、不知所云。说，就要区分对象说、分清场合说，针对不同对象的身份特征、心理特点、实际需求，紧紧抓住他们的关注点和兴奋点，说他们感兴趣、易接受、有共鸣、想听爱听能听进去的话，不说大话、空话、套话、让人反感的话；就要上山话樵、入水言渔，在严肃正式的场合逻辑清晰、条理分明，在轻松随意的场合幽默风趣、活泼欢快，在一些有特殊要求的场合得体妥帖、含蓄委婉，找到说和听的最佳契合点。说，就要把握火候说、讲究艺术说，学会察言观色，善于洞悉心灵，准确把握尺度，精准拿捏分寸，果断抓住时机，急迫的事抓紧说，重要的事突出说，明确的事直接说，复杂的事择要说，沉重的事轻松说，偏差的事点拨说，犯错的事严肃说，细致入微、恰到好处，争取达到最好的沟通效果，切忌不分主次本末、轻重缓急，随心所欲、信口开河，想怎么说就怎么说。

　　沟通要收到好的效果，就不能满足于我说你听或你说我听，而是要交流互换、达成共识、付诸行动。交流本身是双向、多向的，能够相互带动和促进。要广纳雅言、择善而从，广泛汲取各方面真知灼见，及时修正完善自己观点认识，像蜜蜂一样采百家之长、酿百花之蜜，不断获取智慧、增强动力、提高本领。要善于消除隔阂、化解矛盾，当双方情意不合、产生误会时，及时弄清症结所在，采取说明原委、主动检讨、行动印证、第三方解释等方式，积极消除误解、打消疑虑，去除芥蒂、取得谅解，促进相互信任、相互支持。要注重转化应用、见行见效，对达成的共识、形成的思路、商讨的措施，要在实践中抓紧推行运用，努力使之转化为实际成效。只有这样，才能充分体现交流的价值、沟通的意义。否则，听归听、说归说、做归做，就成了对着天空放空炮，于事无补。

　　“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”领导干部拥有了天行健的胸怀、地势坤的气魄，掌握了纵横捭阖的本领、真抓实干的功夫，就能一帆风顺、一往无前，成就一番轰轰烈烈的事业，绘就精彩绚丽的人生。