西宁市税务局树立独具特色的税费服务标杆

　　国家税务总局西宁市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，多措并举，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，推动“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

　　深化“五大工程” 建强战斗堡垒

　　西宁市税务局将推进新时代“枫桥式”税务所作为加强政治机关建设、增强税务系统基层组织政治功能和组织功能的重要举措，深入实施“党建强基”提升工程、“依法治税”巩固工程、“调解中心”建设工程、“智慧税务”保障工程、“严治强基”推进工程，树立具有西宁特色的税费服务标杆。

　　湟中区税务局在各党支部设立税费争议书记调解员、委员解说员、党员宣传员，梳理党建与法治融合事项，签署“税企共建”协议。这种党建“一元领航”模式也成为西宁市税务系统基层税务部门发展“枫桥经验”的缩影。各基层税务部门立足税务工作特色，融入地域文化元素，全面激活基层组织“细胞”，共建立“枫桥式”税务所7个，调解中心、工作室等19个，结合党支部实际工作内容，形成多彩税收项目，促进了党建与“枫桥税务”工作的深度融合。

　　西宁市各区县税务局结合自身特色，丰富完善纳税服务品牌，聚焦高频业务，持续优化服务流程，精简办税资料，减轻办税缴费负担，一站式解决涉税业务。通过畅通诉求渠道、及时掌握税情，第一时间受理登记、跟进查办，全力打通纳税服务新渠道，不断增强本单位的服务意识和系统观念，全方位护航纳税人便利纳税缴费。

　　“税e站”是纳税服务品牌建设的一个典型案例。针对青藏高原农副产品集散中心申报体量较大、个体工商户多、办税距离远等情况，为着力解决市场经营的小规模纳税人办税缴费“知”和“行”的问题，城北区税务局将办税服务厅前移，在市场设立“税e站”，开展税费服务及移动端推广培训，让市场纳税人足不出户，体验纳税便利。

　　聚力化解纠纷 推动合作共赢

　　针对纳税人缴费人因工作问题而产生的矛盾纠纷，西宁市税务部门通过“一套流程”分类化解矛盾，“一站服务”就地化解争议，“一次回访”激活治理效能。充分吸纳“公职律师”组建争议专家调解团队，从硬件设施、团队建立、制度建设等方面切实保障和畅通纳税人缴费人诉求表达，权益保障通道。

　　2023年，全市税务系统共解决矛盾争议122件，调解成功率100%，群众满意度100%，打通了联系群众、服务群众的“最后一公里”。（杜亚萍 闫世慧）