西宁“有诉必应马上办” “三率”得分普遍提升

　　3月15日，记者从西宁市营商环境建设监督局、西宁市城市运行管理指挥中心获悉，截至2月底，西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作共受理群众诉求12万余件，响应率达99.6%、较启动前提升28%，解决率达98.9%、较启动前提升8.9%，满意率达97.1%、较启动前提升8.4%，退单率从启动前3.7%下降至1.77%，各县区各部门“三率”得分较上月有普遍提升。

　　为不断提升群众诉求办理质效，着力解决好群众急难愁盼问题，西宁市坚持党建引领，压实工作责任，畅通“接、派、办、督、评、报、宣”等七个环节，搭建诉求受理一体化管理平台，对所有渠道民生诉求接办信息统一归口管理。建立“有诉必应马上办”三级派单目录、五级事项分类和职责目录，派单目录由原来的935条细化增加到2193条，以“一派到位”精准派单模式推动群众诉求快速响应。升级改造西宁市12345政务服务平台，建成线上可流转、数据可分析、群众可监督的智能化新平台，加大热线日常跟踪问效力度，将诉求四级处置办理时限压缩至1、3、7、11日，一般事项实际平均办理时限压缩至5天。

　　同时，西宁市建立“一比三率”考评点评体系，实行“红黄蓝”分区管理，进一步推动群众诉求及时感知、高效办理。围绕群众诉求数量、受理、办理等数据深度分析研判，深入挖掘数据价值并发出预警预报，推动从解决一件事到解决一类事转变，从“有诉即办”向“未诉先办”转变。（记者 张慧慧）