“有诉必应马上办”平均办理时限压缩至5天

　　3月19日，记者从市营商环境监督局获悉，自机制创新工作开展以来至2024年2月，西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作共受理群众诉求12万余件，响应率达99.6%、解决率达98.94%、满意率达97.1%，加大热线日常跟踪问效力度，一般事项实际平均办理时限压缩至5天，群众诉求办理质效不断提升。

　　为不断提升群众诉求办理质效，着力解决好群众急难愁盼问题，我市坚持党建引领，压实工作责任，畅通“接、派、办、督、评、报、宣”等七个环节，搭建诉求受理一体化管理平台，对所有渠道民生诉求接办信息统一归口管理。建立“有诉必应马上办”三级派单目录、五级事项分类和职责目录，派单目录由原来的935条细化增加到2193条，以“一派到位”精准派单模式推动群众诉求快速响应。升级改造西宁市12345政务服务平台，建成线上可流转、数据可分析、群众可监督的智能化新平台，“西宁市12345有诉必应马上办”微信公众号的开通，完善了手机端诉求受理、信息归集、结果反馈等功能。建立“多口归一”的诉求接办渠道，整合归并非紧急、非警务类19条热线，将领导留言板、市长信箱等受理渠道融入12345政务服务平台统一办理，打造便民高效政务服务“总客服”。

　　同时，建立“一比三率”考评点评体系，实行“红黄蓝”分区管理，进一步推动群众诉求及时感知、高效办理。为推进多部门联办，研究细化了复杂诉求事项多部门联办考核指标，既增加协办单位得分占比，提升参与感和积极性，也增加主办单位向协办单位的授分权重，用“三率”考评倒逼协办单位落实责任、强力协办。围绕群众诉求数量、受理、办理等数据深度分析研判，深入挖掘数据价值并发出预警预报，推动从解决一件事到解决一类事转变，从“有诉即办”向“未诉先办”转变。（记者 张弘靓）