四个提升推动有诉必应马上办见质见效

　　有诉必应，有诉必回，为企业、群众解决急难愁盼是园区“有诉必应马上办”机制创新工作的重心。自西宁市创新推出党建引领“有诉必应马上办”工作机制以来，东川工业园区牢固树立积极构建快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的工作格局，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，有力提升园区企业群众获得感、幸福感和满意度。

　　据悉，东川工业园区积极制定出台《东川工业园区开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作方案》等配套机制文件，细化责任落实，动员园区上下全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、提能力、优服务、抓落实。

　　同时，坚持清单式、台账化办理模式，畅通各类受理渠道，对即办事项创新推行“1+N”工作机制，即“1”个市民热线工单、“N”个部门共同办理，全面缩短投诉即办时限。对办结投诉件，采取跟踪问效机制，精准高效解决群众和企业急难愁盼问题，着力提高群众获得感和幸福感，截至目前，园区共受理办结各类投诉件482件，办理完结率100%。依托12345政务服务便民热线网络平台着力提高对群众诉求的分析能力，探索端口前移的“未诉先办”。通过成立工作专班，将园区内城市管理等方面问题列入“未诉先办”主动排查范围，并对园区党建引领“有诉必应马上办”工作进行通报点评，纳入目标考核，不断提升城市管理治理能力。

　　另外，成立全市首个“有诉必应马上办”现场接诉台，对群众提出的困难问题现场受理，即时即办。对一时无法解决的问题协调跟进解决。针对市民反映“八一路与明杏路交叉路口消防水鹤接口处损坏”的问题，协调相关部门及时进行维修。对园区12处消防设施进行巡查检修，保障人民群众的生命财产安全。

　　据悉，东川工业园区将广泛收集企业群众合理诉求，有效推动党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作落地见效，健全完善倾听群众呼声、为群众服务、受群众监督、由群众评价的工作闭环机制，着力推动解决企业群众急难愁盼问题，以加快建设生态文明高地上的高质量现代化工业园区为目标，努力交出具有东川特色的幸福温暖“民生答卷”。（记者 啸宇）