西宁市湟源县：依托“西宁评议”提升政务服务质效

　　湟源县紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育总要求，以“西宁评议”为依托，采取建章立制、联合督查、强弱补短等方式，推动“西宁评议”高效运行，不断提高全县窗口单位服务水平。

　　深入学习贯彻习近平总书记关于作风建设的重要论述及省市县委作风建设的部署，将“西宁评议”工作作为检验主题教育和提升政务服务能力的重要指标，建立“主要领导抓过问、分管领导抓上手 、工作人员抓落实”的工作机制，梳理“西宁评议”工作录入事项规范，制定《湟源县“西宁评议”群众满意度窗口单位和群众不满意窗口单位评议工作方案》，确保各参评单位数据录入全覆盖，群众评价再提升。截至目前，湟源县各参评单位在“西宁评议”平台录入事项48350条，引导群众参与评价45497次。

　　定期对全县参评单位公共服务数据录入、二维码摆放情况开展全覆盖“拉网式”实地督查，督促参评单位主动引导群众评议，自觉整改评议问题，确保服务事项做到“一事一评”“应评尽评”，倒逼窗口单位转变工作作风、扎实履职尽责。通过线上线下相结合的方式，及时反馈日常督查发现的问题，督促相关单位积极认领、限时办结。截至目前，录入情况通报16次、督查专报1次。

　　聚焦解决群众反映强烈的突出问题，从规范工作流程、完善服务标准、加强服务意识等方面入手，围绕政务服务“一件事一次办”“一网通办”等重点工作，结合政务礼仪与形象素养、窗口工作人员职业素养提升等内容，定期开展业务培训。同时，依托短视频平台，通过推送事项办理小视频、发布办事指南等方式，变“群众咨询”为“主动推送”、 变“政策普及”为“精准讲述”、变“政务之声”为“效能提升”，广泛开展“网办”渠道及便利度宣传。（记者 晴空）