西宁市城东区扎实推进“有诉必应马上办”机制创新

　　西宁市城东区积极贯彻落实西宁市委市政府相关要求，结合实际，扎实推进党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作。

　　强化思想认识。城东区将党建引领“有诉必应马上办”工作列入重要议事日程，形成主要负责同志牵头抓、分管负责同志具体抓、科室明确专人抓落实的工作格局。

　　规范办理流程。进一步优化业务办理流程，全面梳理各项工作业务办理基本流程。建立健全岗位责任制、首问责任制、一次性告知、AB岗工作制等制度，形成“用制度管人管事”的工作格局。按照群众诉求做好工单分类、分流转办工作，针对市民反映事项，以具体化、精细化推动解决。

　　提升服务质效。明确“一盯到底”诉求办理责任，及时回应群众关切。持续加强作风建设，强化协同配合，依据工作职责分解受理事项，主动接办群众诉求，第一时间做好群众诉求的沟通解释工作，按照诉求轻重缓急程度，实行1日、3日、7日和11日（工作日）四级处置模式，规范回复内容。（城东组）