西宁市湟源县：打造“12345”工作法提升为民服务质效

　　湟源县聚焦群众急难愁盼的民生问题，牢固树立“民有所诉、我必有应、马上办理”的服务宗旨，依托12345政务服务便民热线，加强顶层设计、主动联系群众、提高审核质效、发挥考核作用、完善办理机制，积极打造“12345”有诉必应马上办工作法，架好党和政府贴近群众的连心桥，当好服务群众的贴心人。

　　2023年，湟源县12345热线共受理群众诉求2715件，办结率100%。其中求助类1412件、投诉类861件、咨询类297件、感谢类86件，建议类40件，其他类19件。

　　“12345”有诉必应马上办工作法, “1”即一套完善制度，规范热线高效运行，“2”即两次联系，确保与群众有效沟通，“3”即三重审核，保障工单答复质效，“4”即四种督办方式，充分发挥考核作用，“5”即坚持五项办理原则，扎实推进热线运行。

　　2023年，全县下发12345热线办理情况通报10期，县委常委会听取近期工作开展情况汇报，县住建局、公安局等四家部门进行表态发言，倒逼各单位提高办件质效，切实保障“12345”政务服务热线高效运转。秉持负责的态度解决群众诉求，努力提高办理效率，确保问题妥善解决。

　　针对“办理生育证、浪河滩、环境卫生整治”等热点问题，依托“710系统”下发督办151次，现场督察100余次，下发通报26份，督办通知14期，督促承办单位履职尽责、主动作为，切实提升办件质效，用实实在在的工作成果换取群众的满意答复。（记者 晴空）