东川做实三篇文章助“办不成事”办成

　　闻声而动、接诉即办！自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，西宁经济技术开发区东川工业园区行政服务中心认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，紧盯企业和群众反映的急难愁盼问题，做实“有诉必应、有诉必办、未诉先办”三篇文章，进一步优化“办不成事”反映窗口功能机制，不断提升企业和群众获得感、幸福感和满意度。

　　坚持“干”字为先，主动作为促转变，东川工业园区积极探索政务服务增值化改革，畅通企业群众接诉应诉渠道，将“办不成事”服务专窗作为优化营商环境、提升政务服务能力的“助推器”，严格按照“群众合理诉求解决到位、群众无理诉求解释到位”原则，安排专人值班，切实解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。截至目前，“办不成事”反映窗口累计解答咨询事项50余件，受理办结“疑难”事项5件，办结率100%，满意率100%。

　　坚持“实”字为要，规范流程提效能，该园区建立健全“办不成事”事项处理进度跟踪台账，形成登记在册、分类交办、跟踪督办、即时回访的服务闭环机制。依据台账登记，剖析原因，破除办事壁垒，有效推进“有诉必应马上办”工作从有一办一向举一反三转变。同时，严格落实首问责任、一次性告知等服务制度，充分发挥“导办帮办”作用，持续推行免费文印、首套印章刻制、邮寄等“多免”服务。

　　坚持“常”字为本，解答疑难强落实，该园区紧扣“靠前服务、主动作为”工作思路，坚持把“接诉即办”的理念践行到每一项具体工作中。

　　前几日，“办不成事”反映窗口接收园区高龄补贴相关诉求，结合诉求人实际情况，值班人员第一时间联系公安窗口和社保窗口协同处理。“太感谢‘办不成事’反映窗口了！你们的服务我非常满意，真正解决了我的实际困难。” 诉求人连连道谢。

　　“我们将以提升作风能力为主线，对标‘高效办成一件事’要求，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以‘金牌店小二’式服务，持续优化营商环境，助力园区经济高质量发展。”东川工业园区管委会相关负责人表示。（记者 樊娅楠）