有诉必应马上办 解决居民烦心事

　　“屋顶漏水问题迅速得到解决，‘有诉必应马上办’办出了速度，办出了温度。”今年以来，城北区马坊街道欣乐社区以“有诉必应马上办”为抓手，发挥社区党组织作用和“民情解忧站”服务功能，以群众“急难愁盼”为切入点和着力点，把承诺事项办到，把群众工作做到，把焦点问题想到，“零距离”解决群众关切的热点、疑点、难点问题。

　　欣乐社区一户居民家的屋顶一直在渗漏，影响了居民的正常生活。由于漏水管道的点位在楼上住户的地砖下，维修难度大，责任界定不明晰，导致问题迟迟得不到解决。了解到居民反映的问题后，社区工作人员入户进行实地查看，最终确定漏水源头。社区联合共建单位，开展居民议事，联系维修施工单位对房屋进行维修，高效解决了渗漏问题。

　　“我们还没向社区反映呢，社区就帮我们把这个难题解决了，真是想到我们前面去了。”居民冯先生看着疏通后的下水管道高兴地说。原来，欣乐社区工作人员在“错时服务”巡查时，发现盛世华城5号院存在污水外溢情况，便立刻联系物业查看。经排查发现是由于单元楼前下水管道中有杂物，进而导致污水无法正常排出。因为堵塞严重，机器疏通无法奏效，只能靠工作人员下井进行人工疏通。社区工作人员一边帮忙维修，一边实时将维修进度发布到居民微信群中，让大家安心放心。几个小时后，堵塞的下水管道疏通了。

　　马坊街道欣乐社区将继续把“错时服务”与“有诉必应马上办”工作机制结合起来，不断提升接诉即办的工作效能，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，把居民的每一件事做好、做优、做满意，让居民安心、放心、舒心。（记者 小蕊）