西宁市城东区：优化“三办”认证服务让养老“安享无忧”

　　今年以来，城东区人力资源和社会保障局坚持把保障和改善民生作为工作出发点和落脚点，主动聚焦退休人员待遇资格认证多元需求，积极开展“适老化”便民服务，提倡暖心社保“五个点”，“微笑多一点、关注多一点、语速慢一点、倾听近一点、提示全一点”，不断提升群众满意度。

　　足不出户，“线上认证”自主便捷办。积极推行使用“青海人社通”手机APP自主认证，针对部分老年人不会使用智能手机认证的情况，可由监护人、亲戚朋友等协助进行线上认证；因疾病导致脸部变形可进行视频认证，其他原因导致人脸比对失败，可电话联系该局构建人像模板后自主认证；在境外居住的老人，可以通过外交部“中国领事”手机APP完成刷脸认证，或到当地大使馆填表后寄回国内认证，为老年群体提供更周全、更贴心、更暖心的便捷认证服务，真正实现足不出户“掌上认证”。

　　细致周到，“上门认证”暖心主动办。与辖区街道建立联合联动机制，筛选出辖区内高龄、病残、孤寡等特殊群体，推行“智能认证+传统认证”，为其提供主动上门认证服务。同时，借助“人社服务进万家”活动和“全市社保扩音”计划、进村社广泛宣传养老保险待遇领取人员资格认证流程及相关事项要求，让更多的“上门服务”便于民、惠于民、利于民，真正把群众的“烦心事”办成“暖心事”，用实际行动弥合数字鸿沟，把实事好事落到实处。

　　拓宽渠道，“就近认证”延伸高效办。积极与辖区内合作银行网点协调沟通，将银行网点作为社保经办服务窗口的有效延伸，对银行网点经办人员进行“青海人社通”手机APP操作流程、相关业务知识和注意事项的培训，确保待遇领取资格认证在银行网点“行得通、办得成”，切实把人社经办服务延伸到群众身边，让人社服务更有温度和速度。截至2024年5月底，全区企业退休人员通过线上认证26358人，机关事业单位退休人员通过线上认证1732人，城乡居民退休人员通过线上认证9280人，提供“上门认证”服务62人。（记者 施翔）