“有诉即办·社区服务直通车”创新基层治理

　　自党建引领“有诉必应马上办”工作开展以来，西宁市城北区西海路社区党委始终以办好群众“关键小事”为切入点，不断探索为民服务的方式和方法。

　　“有诉即办”工作是检验党纪学习教育成效的生动实践，是落实群众路线的重要体现。西海路社区党委将“接诉即办”向“未诉先办”转变，做到提早发现问题，提早解决问题，提早建立机制，解决与居民生活息息相关的小事。努力从源头上减少群众诉求，将民生问题立足于超前解决，直达主题，力求以最快的速度、最准的定位、最好的服务，为居民解决燃眉之急。

　　景岳公寓小区居住人口多，由于设施老化，各类矛盾纠纷较多，居民投诉数量始终居高不下。为了更好地顺民心、会民意、解民忧，西海路社区党委每周一、三、五在景岳公寓设置“有诉即办·社区服务直通车”“移动办公桌”，通过“事前拟定计划+宣传动员、事中即访即办+问题清零、事后跟踪问效+工作提升”闭环运行，确保发现问题在小区，解决问题在小区。同时，安排专人在院内巡查，主动发现问题，主动解决问题，将矛盾问题及时化解在初始阶段。自“移动办公桌”设立以来，累计为居民现场解决问题100余件，景岳公寓日均投诉量下降了80%。

　　西海路社区党委依托“12345”服务热线和“移动办公桌”，做到闻诉而动、接诉即办，持续深化未诉先办、不诉自办，积极整合各方资源，用心用力用理用情，努力把居民群众的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有力度、有温度。

　　西海路社区党委将一以贯之坚持以人民为中心的理念，以党建引领为抓手，持续解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动交上一份人民至上的“满意答卷”。（城北组 小桥大街街道）