一“码”当先 为民解忧

　　近日，西宁市城北区小桥大街街道小桥社区党委贯彻落实“干部要干、思路要清、律己要严”工作要求，深入践行“以人民为中心”的发展理念，聚焦居民急难愁盼问题，积极探索新模式、新举措，不断提升群众的获得感、幸福感。

　　插上“数字翅膀”，提升服务质效。依托党建引领“有诉必应马上办”机制，积极探索创新服务模式，从“有一办一、先诉后办”向“举一反三、未诉先办”转变，推出“社区解忧码”，为居民提供便捷高效的问题反映和解决渠道，取得显著成效。

　　瞄准“治理难点”，发挥居民自治。小桥社区老旧小区较多，治理存在一定难度，垃圾乱堆放、公共设施需要维护等问题时有发生。自“社区解忧码”上线以来，社区党委充分调动居民参与辖区自治的积极性，居民只需通过手机扫描二维码，即可轻松提交生活中遇到的各类问题和诉求。截至目前，收到超过52条各类诉求，涵盖环境卫生、物业服务、公共设施维护等多个方面。

　　打破“服务屏障”，做到精准施策。接到诉求后，社区工作人员在后台进行精准分类，按照紧急程度和问题类型分配给相关部门和责任人。紧急事项，立即启动应急处理机制，确保问题得到及时解决；一般性问题，设定处理时限，跟踪处理进度。在处理诉求过程中，工作人员通过解忧码与居民保持实时沟通，后台及时反馈处理进展和结果。居民可以随时了解自己所反映问题的处理情况，增强居民对社区工作的信任和理解。

　　通过“社区解忧码”，社区实现问题收集、处理、反馈全流程信息化管理，及时发现工作中薄弱环节和居民共性需求，有针对性地改进服务，大大提高工作效率和服务质量，增强居民对社区的满意度和信任度。

　　小桥社区党委将继续优化“社区解忧码”功能，不断提升“有诉必应”响应速度和处理效果，提升社区整体服务质量和治理水平，为居民创造更加和谐、美好的生活环境。（城北区小桥大街街道）