党建引领 多元治理 开拓幸福街道

成立世通国际小区人民调解室

　　城西区文汇路街道党工委充分发挥城市基层党组织在基层治理中的统揽和引领作用，探索新形势下党建引领基层治理的有效路径，以提升服务能力和治理水平为重点，着力解决群众身边的小事、急事、难事，努力当好人民群众的“好管家”。

世通国际小区“周六联席会”解决小区矛盾

　　不轻视群众身边的小事

　　文汇路街道党工委从维护社会稳定大局出发，深入分析辖区矛盾纠纷的特点和规律，把发生在群众身边各类矛盾纠纷的“小事”当做大事来对待，以精准服务为标准，在辖区单位和党员群众中广纳贤才，向环保、公安、城管等部门的专业人员颁发聘书，建立调解员“专家库”，构建了以党政主导、综治协调、部门联动、社会参与、人民调解、司法调解、行政调解相互衔接配合的“矛盾纠纷大调解”机制。通过不定期召开调解工作会、现场调解、案例分析、法治宣传、法律服务等形式，让辖区每一个居民都成为基层治理的参与者、推动者和受益者，实现了问题处理更加专业化、法治化、高效化，做到问题排查调处有落实、有监管、可跟踪，达到调解一件，教育一片的目的。自2018年12月“矛盾纠纷大调解”机制建立以来，有效调解各类矛盾纠纷等12件。

开展周六联席会议，解决居民需求

　　不拖延群众身边的急事

　　街道党工委从办好人民群众家门口的事为出发点，将解决好物业、业主委员会、业主之间的矛盾纠纷作为推动社会基层治理的重要环节，制定“文汇路地区周六综治联席会制度”，采取在每月第一个周六，以小区为单位，党工委牵头，社区负责，组织物业公司、业主委员会、党员代表、业主代表，邀请街道法律顾问召开联席会议，根据化解矛盾的需要，邀请相关成员参加，业主现场提出诉求，物业限期整改，业委会跟踪监督整改，社区定时汇报，街道定期“回头看”的方式，实现了业主诉求有人接、有人问、有人管。此外，引进物业信息管理平台，定期对各物业公司办理居民投诉的情况电话回访，并依此进行打分，在线反馈，通过让责任物业公司“红脸出汗”，倒逼物业公司提高服务意识和快速协调处理问题的能力。截止目前，综合运用各种手段有效化解物业管理、私房菜扰民等影响社会稳定的重点问题36起，“12345”投诉案件中对物业公司及重复投诉的案件减少了70%。

通过“矛盾纠纷大调解”机制，解决辖区矛盾纠纷

　　不回避群众身边的难事

　　街道党工委把辖区内的治安问题、黑车整治、扫黑除恶、城市治理等乱点乱象当做城市治理的重点、难点问题开展集中整治，以区域化“五级联动”党建联盟为平台，组织辖区党建联盟成员单位、大型商业综合体、小区物业、业主委员会等建立了74支“红袖标”巡逻队、8个“红袖标”工作站、7个“扫黑除恶”工作站，搭建了“街道综治中心+社区红袖标工作站+‘红袖标’巡逻队”三级信息平台，实行每日报平安制度和24小时不间断巡逻制度。同时树立“大安全”理念，在城市管理、安全生产、食品药品安全、消防安全等工作中，充分发挥了“警城联勤”“街所联动”机动快速反应优势及“红袖标”队伍移动“监控”、流动“探头”的作用，构建起了治安防范的“铜墙铁壁”。“红袖标”队伍建立以来，累计排查各类安全隐患、化解矛盾纠纷100余起，不断增强了辖区居民的安全感。

“警城联勤”巡逻

“红袖标”队伍开展日常巡逻