西宁市12345开通供暖专线

　　临近供暖期，供暖问题再一次成为市民们关注的焦点。为充分发挥“12345”政务服务便民热线解民忧、暖民心的作用，为群众搭建保障供暖的桥梁，即日起，“12345”将对接供热部门，开通专人服务，高效受理群众供暖诉求。

　　10月13日，笔者从2021年至2022年度冬季供热工作专题会上获悉，即日起，“12345”政务服务便民热线积极对接城建、房产、中油燃气等部门单位，提前收集掌握集中供暖片区、物业供暖小区、分户采暖小区和燃气管线报装过程中可能影响到正常供暖、未按期供暖导致的投诉事项，对同一问题形成解答知识库，提高在线解答率。同时，自10月12日起邀请黄河热电、城达供热公司技术人员进驻话务大厅，现场办理海湖新区、虎台片区及周家泉片区集中供暖投诉事项，旨在提升现场办结率，提高群众满意度。

　　强化数据分析研判，提前对2020年以来全市购气量数据和供暖投诉问题较集中的专项数据分析整理，加强与市气象局预报信息的数据共享，组成专班开展分析研判，适时发布预警信息。安排专人负责收集汇总“12345”接报的投诉事项，形成分析研判日报，每天推送给市领导和相关职能部门辅助决策，提高解决投诉问题的精准性。

　　同时，发挥平台联动作用，立足城市综合指挥大厅、12345话务大厅、应急值班中心等部门，利用好视频监控资源和应急管理信息平台，以及四区政府、公安、城建、房产、水电气等地区单位的联动机制，强化应急值班值守，保障群众正常生产生活。与市应急管理局联动开展一体化应急调度指挥，健全完善信息接报-迅速流转-快速处置-事件反馈四个流程的运行机制，提高供暖期间安全生产及应急突发事件的调度指挥水平。