西宁市城东区：深化“高效办成一件事” 服务群众“走心”更“暖心

　　今年以来，城东区政府服务监督管理局聚焦企业群众办事需求，进一步创新服务模式，提高办事效率，着力畅通多元化服务渠道，为广大群众办事提供更加方便快捷的服务。

　　线上“一网通办、异地可办”让群众办事更暖心。通过“一网通办、异地可办”服务模式，打破数据壁垒和地域限制，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。围绕企业及个人全生命周期的重要阶段，为群众提供从企业登记、注销、出生、入学、就业、退休等关键时间节点的21个高效集成化办理服务，把过去需要“事事分办”的项目整合为一件事，逐步实现“一件事情、一个窗口、一次办成”。

　　线下“一窗受理、一站办结”让群众办事更舒心。健全“综合窗口+专业窗口”联动办理格局，设立“高效办成一件事”服务综合窗1个、专窗12个，加强业务协同、强化数据共享，形成“一套材料、单次采集、多方共用”工作机制。同时依托“零距离诉求即办室”，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务，确保“一件事”高效办成。截至目前，累计为企业群众办理业务190余件，群众满意度100%。

　　窗口“帮办代办、延时服务”让群众办事更贴心。完善“高效办成一件事”服务运行体系，将“帮办代办、延时服务”等特色服务全方位融入“一件事”服务事项，充分发挥帮办代办专员作用，“手把手”指导企业和群众进行资料填写、办理申请等，缩短群众等待时间，显著提升办事效率，让办事的企业和群众切实体验到改革的便利。截至目前，提供各类服务80余人次。