在城东区下南关街，“暖东·幸福”便民服务驿站（下南关新时代文明实践点）如同一盏不灭的暖灯，持续温暖着往来的每一位居民和游客。这个看似简单的服务站，早已成为街区治理中不可或缺的重要一环，用日复一日的坚守诠释着“服务为民”的深刻内涵。

　　温情服务，打造街区“暖心站”。驿站始终践行“服务不打烊”的承诺，免费提供饮用水、应急药品、手机充电、旅游咨询等贴心服务。今年中秋集市期间，驿站服务量创下新高，单日接待游客近千人次。据统计，驿站年均服务量超2万人次，其中为走失儿童寻亲、为突发疾病患者提供急救等应急服务达百余起。今年8月的一个午后，一位外地游客因高原反应突发不适，志愿者立即将其扶进驿站休息，及时提供氧气和红景天口服液。半小时后游客症状缓解。这样的暖心故事每天都在这里上演，这些看似微小的服务，让整条街区洋溢着人情的温度。

　　治理前哨，构筑民生“连心桥”。作为街区的“活地图”，志愿者个个都是“下南关通”。中秋集市期间，他们不仅为游客提供精准的游览指引，还主动介绍各展位特色，帮助游客深度体验集市魅力。平日里，驿站更是民情民意的收集站，志愿者及时将居民反映的环境卫生、设施维护等问题反馈至相关部门，形成了“发现问题-及时上报-快速处置”的良性闭环。同时，这里也成为惠民政策宣传的“最后一公里”，让政策信息真正飞入寻常百姓家。

　　志愿服务，汇聚社会“正能量”。驿站依托辖区志愿者力量，建立了一支稳定的服务队伍。这些“驿站守护者”中既有退休干部、困难群众，也有社区党员，他们轮流值守，将个人时间无私奉献给街区服务。中秋集市期间，志愿者全员上岗，各司其职。有的疏导人流，有的协助布展，有的讲解活动内容，成为集市顺利运行的重要保障。这种志愿服务模式不仅缓解了基层治理的人力压力，更营造了“人人参与、共建共享”的和谐氛围。（记者 施翔）