东川工业园区让政务服务“走新”更“走心”

　　为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升办事群众体验感和幸福感，西宁经济技术开发区东川工业园区行政服务中心坚持以企业群众办事的堵点、难点和痛点为靶向，积极开展“我为群众办实事”“一把手走流程”实践活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，反向推进窗口服务效率再提速、服务质量再提升。

　　近日，西宁市公安局西宁经济技术开发区东川工业园区公安分局工作人员化身政务服务“体验员”，以办事群众身份，切身参与取号、咨询、填表等各个环节，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，“沉浸式+零距离”体验身份证、居住证、落户等高频政务服务事项受理、审批和办结全流程，主动了解掌握工作中存在的问题和不足，耐心听取办事群众对窗口工作的意见及建议，研究推进改进措施落实。市场监管所工作人员化身企业群众“监督员”，对窗口服务质效进行全方位“体验”，通过了解企业所需材料、操作流程、办理时限及督查一次性告知制度、首问责任制度是否落实到位，全方位体验办事流程、审批效能、工作作风和服务质量，针对体验过程中发现的不足和薄弱环节对窗口工作人员提出相关要求，边体验、边查找、边整改，积极探索更有效的服务举措。税务局工作人员化身办税专区“导税员”，主动协助纳税人登录电子税务局系统办理退税申报，受理票种核定申请业务，通过电子税务局推送申请、金三系统审核数据等流程，快速高效为企业办理票种核定申请业务，得到了纳税人的一致好评。

　　“体验”是措施，“提升”是目的。据悉，园区行政服务中心高位推进“一把手走流程”等工作落地落实，着力在补短板、强管理、优服务、提质效上下功夫，切实推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，全力打造优质高效政务服务环境，切实提升企业群众的满意度和幸福感。（记者 啸宇）