城西区多举措助力解决老年人办事难

　　一是设立老年人服务专用通道。结合日常工作，对涉及老年人的医保、社保、出入境、市管高频事项窗口设置了老年人服务专窗，在中心出入口设立了“老年人服务专员”岗位，由专人负责为老年人提供指引、咨询、领办、帮办等服务，为老年人普及最新的国家福利政策和业务流程，提供周到细致的“保姆式”服务。

　　二是健全老年人特权机制。结合当下疫情防控工作需求，针对老年人使用智能手机存在障碍等问题，除将“健康码”或身份证、户口本作为通行凭证外，老年人仅需测温即可通行，杜绝确保老人通行无忧;为老人提供延时、预约、上门服务，确保老人办事无忧;坚持“一件事一次办”，只设路标，不设路障，进一步改善老年人办事体验，确保老人受理无忧。

　　三是坚持线上线下相结合。坚持线上线下“两条腿走路”，针对老年人出行不便等问题，积极想办法找对策，最大限度为老年人提供最简单方便的政务服务。如，率先在全省推出了高龄补贴网上认证，采取手机微信公众号平台与政务一体机相结合的方式，一方面为基层社区工作人员减负，提高工作效率;另一方面居住外地和腿脚不便的老年人足不出户即可进行认证，努力打通为群众服务的“最后一公里”，对于无法进行手机人脸识别认证或其他原因无法网上认证的老年人群，可通过电话预约提供上门认证服务。

　　“我们视力不好，有时候会出现号码或文字看错、抄错的情况，中心工作人员会逐字逐句的读给我们听，帮我们仔细核对校验，避免出现不必要的损失！”“我们老人没有智能手机，一直担心办事有障碍，子女又要上班，就想着过来看看能不能办掉，到了市民中心就有专门的服务人员主动问我，还陪着我去窗口直接办理，就像自己的孩子一样体贴，真的太方便了！”

　　城西区市民服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，坚持“传统服务方式+智能化服务”创新并行，在原有的“关爱老弱病残”服务基础上，倾情、用心、竭力打造“接待—帮办-代办”老年人服务体系，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更便利、更直接的政务服务。