西宁市城西区改善环境让群众安心消费

　　为深入推进消费维权工作，进一步净化优化市场环境，切实保障消费者的合法权益，今年，城西区坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“信用让消费更放心”的消费维权年主题，以放心消费创建活动、市场“百日执法”行动、强化特种设备安全、网络市场和企业信用监管等为契机，着力提升商品和服务的品质，持续净化消费市场环境，在动态升级中不断满足消费者日益增长的美好生活需要。

　　加大宣传引导力度，增强消费维权意识。城西区依托“信用让消费更放心”消费维权年主题系列活动和“3·15”等宣传活动，通过新闻报道、“一会两站”、发放宣传品、现场咨询、假冒伪劣商品展示等平台和形式，加大对新《消费者权益保护法》和消费者基本权益知识的宣传，消除群众在消费权益方面存在的疑虑和知识盲点，增强消费者的合法权益保护意识和维权意识，营造积极维权的浓厚氛围。通过新闻媒体、政府网站、基层消费者协会分会及投诉站等不同的载体渠道及时发布消费警示、提示信息，切实发挥警示教育、指导、引导的作用，切实提高消费者自我保护能力。同时，注重消费教育的针对性和有效性，重点对老年人、青少年等消费权益易受侵害领域，有针对性地开展消费教育，引导其文明、健康消费。

　　强化重点领域执法，维护公平竞争秩序。建立联合整治工作机制，重拳出击，形成强大工作合理，围绕消费诉求集中和社会关切的重点商品和服务，开展跨领域、跨区域联合打假，严惩破坏市场公平竞争行为。注重以市场诚信建设助推商品和服务的品质、消费环境的品质提升，开展放心消费创建工作，引导电商平台、大型商场、超市等建立推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货工作，培育信用过硬的典型企业，发挥示范引领作用，促进消费纠纷源头解决。同时，加大消费投诉处理力度，强化消费提示警示和行政约谈，开展消费投诉公示，大力推进“诉转案”工作，督促经营者诚信守法规范经营。

　　构建多方共治维权机制，提升维权工作水平。坚持因地制宜与重点突出相结合，加强与企业、社区等联系，完善消费纠纷化解机制，畅通消费者诉求表达和反馈渠道，促进消费维权便利化、效能化，进一步提升12315体系规范化建设水平。对现有的“一会两站”进行规范化运行，加强对“一会两站”人员的培训，切实提高工作能力，积极培育典型，不断巩固强化“一会两站”功能。进一步严格规范企业消费维权监督站工作程序，扩大企业消费维权监督站覆盖范围，发挥消费维权快速处理机制作用。