西宁市城北区打造“玉帛”议事厅解决居民急难愁盼

　　针对辖区一批高端小区陆续交房入住，业主与开发商、物业的矛盾日益凸显等情况，“玉帛”议事厅主要围绕小区业主与开发商、物业的矛盾纠纷开展摸排和化解，每周二、四、六进行开放，实行周二、周四接待群众、主动发现问题，周六统一联系开发商或物业就相关问题进行回复、解决的工作模式。同时，积极发挥“小网格”在“玉帛”议事厅的大作用，从加强网格化管理入手，以“多网合一”为目标，优化设置“综合网格”和“专属网格”，推行网格员积分制，充分发挥网格员“属地通”优势，通过“到、访、帮、扶”四字工作法，网格员在各自网格范围内巡查，提前关注联系群众生活情况、矛盾纠纷。

　　“玉帛”议事厅通过网格员、物业、业主面对面交流洽谈的方式来收集问题、记录问题、解决问题，针对收集到的不同问题及情况，建立主动服务和上级派单双向管理模式，分级分类解决，制定“现场办、马上办、协调办”三类问题清单，小范围的问题微网格解决，小范围解决不了的问题，由“玉帛”议事厅分析研判，统筹多方资源协调解决。截至目前，共收集三类问题28条，全部明确落实要求与完成时限，细化责任到人，做好跟踪问效，防止议而不决、决而不行，保障协商成果有效落实。

　　二十里铺镇党委充分利用“玉帛”议事厅工作平台，坚持把解决村（居）民的急难愁盼放在首位，通过“上门反馈+主动摸排”的工作机制，成功化解物业服务、冬季供暖、民工讨薪等各类矛盾纠纷37起，化解率为94.59%，有效解决群众的烦心事、操心事、揪心事。（记者 小蕊）