多维度提升群众满意度

　　西宁市城北区大堡子镇大堡子村扎实推进党建引领为民服务工作，依托区级平台直报专线“双联动”机制，积极调动村党组织主动治理和专（兼）职网格员发现问题、解决问题的主观能动性，进一步畅通群众诉求直通渠道，有效提升党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作质效，切实提高服务深度、温度和热度，最大程度提升群众满意度。

　　聚焦党建引领，探索为民服务的“深度”。按照网格化管理“多网合一”工作要求，将全村划分为6个网格，吸纳党员干部、热心群众等配备网格员6名，实施党员联系制，由党员网格员分包联系网格内农户。完善村党组织、网格员、党员志愿者服务模式，选优配强网格工作队伍，推动党建工作重心下移、党员力量下沉、服务触角下延，构建“一网”带“多元”红色网格治理体系，把党组织的触角延伸至村民小组、每家每户，实现网格全域有效覆盖，绘制为民服务的红色同心圆。

　　聚焦群众需求，提升为民服务的“温度”。坚持问题导向和目标导向，充分运用区级安排下沉的市场监管、城管等力量，依托“有诉必应马上办”“双联动”等平台及时开展反映事项响应和办理，重点排查信访苗头、矛盾纠纷等6个领域问题线索，在问题未形成、矛盾未爆发、群众未投诉时就主动捕捉苗头隐患，及时预防化解，从源头上减少投诉潜在诱因，推动“热线被动接办”为“网格主动找办”。今年以来，已协调解决道路维修、邻里矛盾纠纷等难题5个，清理疏通下水管道236个，受理办结“有诉必应马上办”投诉件13件，真正实现群众满意度的不断提升。

　　聚焦常态长效，保持为民服务的“热度”。根据农村分类管理和农民党员“星级”管理机制，按照设岗定责工作要求，依据党员的年龄、职业、特长，设定8个岗位职责，充分发挥网格员“地熟、人熟、情况熟”的优势，积极开展民情信息采集、居民事务代办、特殊人群帮教等服务活动，及时掌握群众所思所想所盼，有针对性地开展志愿服务。今年以来，组织30余名党员进行河滩周边、巷道等环境卫生整治3次，上门开展老年人待遇认证7次，为70岁以上老年人发放慰问物资350件。（城北组 大堡子镇）