西宁市：有诉必应马上办

　　青海省西宁市建立“有诉必应马上办”机制，畅通接、派、办、督、评、报等环节，推动群众诉求高效办理。

　　建立“多口归一”诉求接收渠道

　　搭建以12345政务服务便民热线及其微信公众号为主渠道，以市长信箱、西宁晚报等受理渠道为支撑的诉求受理一体化管理平台，对所有渠道民生诉求接办信息统一归集、归口管理。

　　实行“一派到位”精准派单模式

　　建立三级派单目录、五级事项分类和职责目录。建立复杂疑难诉求会商研判机制，第一时间快速确定诉求办理责任主体。落实首接单位负责制，确有异议的先办后议。

　　明确“一盯到底”诉求办理责任

　　将办理时限调整为1、3、7、11日四级处置模式，对于一般事项当日签收当日办理;对于保基本民生的水电气暖等方面的诉求事项，30分钟内签收完成;对涉及市、县(区)两级多部门解决的复杂问题，实行属地、行业并行派单协同办理。

　　构建“动真碰硬”督查督办格局

　　建立由纪检监察部门、党委政府督查部门和城市运行指挥中心组成的三级督办模式，对群众诉求办理情况进行全程督办。

　　建立“一比三率”考评点评体系

　　建立以万人诉求比、响应率、解决率、满意率“一比三率”为核心的考评体系，推动群众诉求满意办结。每月按县区、市直部门(各园区管委会)和市属国有企业开展分类考核，考核排名及时在全市范围内通报。

　　据分析”做细预警预报

　　围绕诉求数量、受理、办理等数据进行深度分析研判，“算出”群众诉求的普遍共性问题，积极开展综合研判，从体制机制、政策措施、流程再造等方面找出综合解决办法，推动从解决一件事到解决一类事转变。