“有诉必应马上办”：“小窗口”做优“大服务” 点亮群众“满意灯”

　　城西区人社局社保部门以党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作为抓手，狠抓“党建+服务”，持续优化营商环境，扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，切实解决群众急难愁盼，以严实作风推动窗口服务、社保工作高质量发展。

　　党建引领，有诉必应“破难题”。将党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作作为解决群众急难愁盼问题的重要抓手，以“事要解决”为目标，建立《12345工作台账》《信访承办件工作台账》;每季度召开“有诉必应马上办”专题分析会，对群众反映强烈、诉求较为集中的重点内容进行分析，切实做到“有诉必应马上办”与日常工作有机融合、相互促进;为辖区企业、居民群众提供“上门预审”“上门认证”帮办服务，用实际行动推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。截至目前，上门帮助2家企业42人完成档案预审工作，1名困难群众办理退休手续，12位老年人完成养老待遇资格认证。整合资源，优化窗口“显实效”。以推进社保经办服务效能提升为目的，以“小窗口”为主阵地，以公共服务便利度、快捷度、满意度为衡量标准，紧扣企业与办事群众需求，调整窗口布局，将原先16个业务窗口整合优化为14个业务窗口。设置2个“潮汐窗口”，提前预判趋势性、季节性、周期性业务，根据窗口人流量变化，灵活调整“潮汐窗口”办理业务内容，将后台工作人员转为窗口工作人员以满足不同时间段的业务要求，最大限度减少群众排队时间，营造“工作效率高，办事环节少，办结时间短”的窗口服务环境，为政务服务按下“加速键”。多措并举，优化服务“提效率”。以“走在前、作表率”的工作标准，紧扣“干部要干、思路要清、律己要严”工作要求，不断提高窗口服务质量，打造更加优质高效的服务环境。动态监管，实行业务口负责人值班制度，对窗口工作人员岗位纪律遵守情况进行实时监督提醒，靠前示范，主动带头为有需要的办事群众提供帮办服务;提升服务温度，开展“点单服务 贴心相伴”系列活动，用“点单式”服务把群众和企业的烦心事、揪心事变成舒心事、暖心事。同时，加快审核速度，确保在3个工作日内对参保企业、居民群众申请的网上事项进行审核，切实把经办效率体现到窗口作风上。下一步，区人社局社保部门将持续以党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作为抓手，聚焦企业群众关心关注的痛点、堵点、难点问题，持续开展“点单服务 贴心相伴”系列活动，切实把党纪学习教育成果转化为推动社保服务高质量发展的强大动力，推动全区社会保险服务工作迈上新台阶。