西宁市湟源县“四查四优化” 提升社保服务

今年以来，湟源县通过认真开展社会保险“四查四优化”系列工作，推动窗口作风建设再上新台阶，扎实推进“两个绝对”具体化，切实将“贯彻落实惠民政策，管好用好社保基金，尽职履责服务人民”的践行标准落实到位。

查纪律，不断优化服务标准。制定《湟源县社保局工作纪律管理办法》，成立工作纪律督查组，建立窗口作风检查长效机制，开展督查并通报违反工作纪律和服务规范等方面的问题，对相关科室进行追责问责，使窗口工作人员对各项工作纪律要求入脑入心。经办服务大厅认真落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，窗口工作人员全部要求做到“服务准备三提前”，即提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务凭证和相关印章，提前到达岗位进入工作状态，确保窗口准时高效受理业务。

查设施，不断优化服务环境。对照《社会保险视觉识别系统》标准，对经办大厅基础设施、便民服务设备、大厅设计等方面开展了自查。实现开放式服务，对指示标牌进行了重新制作。

查堵点，不断优化服务体验。按照省市社保部门和县委县政府要求，对社保经办服务事项和经办流程进行了再次整合、简化和优化，对流程进行再造，取消和减少办事证明材料。目前，已梳理出“最多跑一次”清单69项，取消不必要证明资料16项，持续推进和优化了服务作风的转变，最大限度方便办事群众。

查漏洞，不断优化基金监管。制定了《湟源县2018年度社会保险内控管理暨稽核工作安排》和《社保信息系统用户和权限管理制度》，进一步健全和完善了内控稽核管理方式。城乡居民医疗保险费征缴全面实现了银行代缴模式，城乡居民养老保险费用全面推行银行代扣代缴模式，提高了征缴效率，同时杜绝了基金收缴环节的风险。